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모아(Moa) 데이터 삭제 요청

개발자: 예인

모아에는 회원가입이 없어 이름·전화번호·이메일을 받지 않습니다. 서버에는 휴대폰마다 만들어지는 기기 ID, 같은 사람의 휴대폰을 묶는 계정 ID(앱의 문의 코드)와 그에 묶인 기록만 있으며, 이 페이지에서 그 기록을 지워 달라고 요청하는 방법을 알려 드립니다. 앱을 이미 지운 분도 요청할 수 있습니다.

1. 요청 방법

• 앱이 있으면: 앱 설정 > 문의하기에서 "데이터 삭제 요청"이라고 보내 주세요. 문의 코드가 함께 가서 따로 적지 않아도 됩니다.
• 앱을 지웠거나 앱을 쓸 수 없으면: moa@hmini.me로 메일을 보내 주세요. 앱 설정에서 본 문의 코드(XXXX-XXXX-XXXX-XXXX 모양의 16자)를 꼭 적어 주세요. 운영자는 문의 코드로 지울 기록을 찾습니다.
• 앱을 아직 쓰고 있는 휴대폰은 앱을 다시 열면 계정 연결이 새로 만들어집니다. 모두 지우려면 앱을 지운 뒤 요청하시거나, 요청 뒤에 앱을 지워 주세요.
• 운영자는 요청을 받은 날부터 10일 안에 처리하고 결과를 알려 드립니다.

2. 지우는 것

요청한 계정(문의 코드)과 그 계정에 묶인 모든 휴대폰의 아래 기록을 지웁니다. 다른 사람과, 지금 다른 계정에 묶인 휴대폰의 기록은 건드리지 않습니다.

• 계정 연결: 휴대폰들과 계정 ID(문의 코드)의 연결, 계정의 휴대폰 목록
• 진단 정보
• 문의 글과 첨부 사진 (삭제 요청 문의는 답을 드린 뒤 문의 보관 기간이 지나면 지웁니다)
• 공간을 만든 수와 계정이 만든 공간 목록 (공간 자체는 지우지 않습니다. 3항)
• 쿠폰이나 운영자가 준 모아 플러스 기간
• 지난달까지의 달마다 서버 전송량
• 내가 한 신고의 신고자 기기 ID: 신고 내용은 상대의 이용 제한 판단에 쓰여 남고, 누가 신고했는지만 지웁니다

3. 남기는 것과 까닭

• 구매·구독 기록: 환불과 결제 확인을 위해 보관합니다. 구매 기록은 400일, 구독 확인 기록은 만료(또는 해지·환불) 뒤 30일이 지나면 지우며, 산 공간 수와 남은 추가 전송 용량은 계정의 서버 기록이 있는 동안 둡니다. 구독은 계정을 지워도 스토어에서 이어지니, App Store·Google Play의 구독 관리에서 직접 해지해 주세요.
• 첫 이용 혜택과 쿠폰 사용 기록: 혜택과 쿠폰을 한 사람에게 한 번만 주려고 둡니다. 계정 키는 앱을 지워도 iCloud 키체인·Google Block Store에 남아 다시 설치하면 같은 계정이 되기 때문입니다. 첫 이용 혜택 기록(시작한 때, 맡긴 양)은 계정의 서버 기록이 있는 동안, 쿠폰 사용 기록은 쿠폰 사용 기간이 끝난 뒤 180일까지 둡니다.
• 이번 달 서버 전송량: 이번 달 무료 사용량 한도를 세려고 이번 달 것만 둡니다.
• 신고 처리와 이용 제한 기록: 다른 사람이 이 휴대폰을 신고한 기록은 이용 제한 판단에 필요해 180일 동안, 이용 제한 기록은 제한을 해제할 때까지 둡니다.
• 운영자 조치 기록: 운영자 기능이 바르게 쓰였는지 확인하려고 1년 동안 둡니다.
• 공간 구성원 기록: 남은 구성원 화면에서 예전에 올린 사진·댓글을 누가 올렸는지 보여 주는 데 쓰여, 그 공간이 지워질 때까지 둡니다. 운영자는 공간을 지우지 않습니다. 공간을 나가면 그 공간의 알림 정보는 바로 지워지고, 마지막 구성원이 나가면 그 공간의 서버 기록이 모두 지워집니다.
• 서버를 거친 전송 기록과 서버 접속 기록: 저장소에서 한 줄씩 지울 수 없어, 3개월 뒤 자동으로 지워집니다.

4. 사진과 동영상

공간에 올린 사진·동영상·댓글은 휴대폰에서 암호화되어 구성원의 휴대폰에 있고, 서버에는 꺼져 있던 구성원이 받을 수 있도록 암호화된 변경 기록만 있습니다. 운영자는 그 내용을 볼 수 없고, 이용약관 3항에 어긋난 것으로 확인된 사진·동영상에 한해 각 휴대폰의 앱에 삭제를 명령할 수 있습니다(그 사진·동영상에 달린 댓글·반응·이름표와 추억에서 그 사진·동영상에 붙은 AI 설명도 함께 지워지고, 그 사진·동영상이 든 추억의 제목은 기본 제목으로 바뀝니다). 내가 올린 것은 앱에서 직접 지우면 구성원 모두의 앱에서 지워지고, 공간을 나가면 내 휴대폰에서만 지워집니다(다른 구성원이 이미 받은 것은 그 휴대폰에 남습니다). 모아 플러스로 맡겨 둔 파일은 암호화된 채 최대 7일 뒤, 신고와 함께 받은 사진·녹음은 처리가 끝나면 바로(늦어도 30일 뒤) 자동으로 지워집니다.

안드로이드의 광고 성과 측정 기록(Google 애널리틱스, 처리방침 5항)은 Google에 있고 문의 코드와 연결되지 않아 운영자가 찾아 지울 수 없습니다. 앱 설정에서 "익명 사용 통계 보내기"를 끄면 그때부터 보내지 않고 휴대폰에 남은 측정 기록도 지우며, Google에 있는 광고 ID·앱 인스턴스 ID와 연결된 기록은 Google 애널리틱스 보관 기간(2개월)이 지나면 지워집니다.

자세한 내용은 개인정보 처리방침을 봐 주세요.

5. 운영자 정보